¿Cómo gestionar un destino integrando a todos los agentes?

Respuestas a esta discusión

Permalink Responder para José Maria Barrientos el agosto 6, 2009 a las 10:46am

Hola Rayco, Existen este tipo de entes aglutinadores de los agentes de un destino. Los Patronatos, los Centros de Iniciativas Turísticas, y otros, como el Consejo Canario de Turísmo, o las Comisiones de Turísmo de las Cámaras.

El problema es que no son operativos y carecen, por lo general, de la capacidad de influencia que se requiere.

Hay que poner en marcha entes nuevos, en los que todos se sientan representados y no haya principales y complementarios, que son términos de un argot interesado, que hoy en dia están desfasados y no reflejan la realidad del sector.

Tenemos que agudizar el ingenio y seguir trabajando, el sector lo merece y nosotros somos los mas directos beneficiarios.

Un fuerte abrazo.

Permalink Responder para Eduardo Dávila el agosto 6, 2009 a las 11:34am

Hola,

Parece obvio que proyectos en este sentido tienen una especial repercusión en el proceso de dinamización, renovación y rehabilitación de un destino turístico.

Así, identificando, facilitando y gestionando los canales adecuados de comunicación con nuestro cliente, no sólo se aporta información de interés a nuestro turista sino que mejora los procesos de marketing, promoción y continua recopilación de información de nuestro cliente, vital para focalizar e innovar en servicios que generen valor al turista.

Establecer una estrategia consensuada, implantar las herramientas idóneas y gestionar la comunicación por parte de todos los agentes parece un proyecto interesante en un nuevo contexto donde la reputación e imagen que proyecta un destino es importante en el proceso de decisión de compra de nuestro cliente.

La colaboración y cooperación para el desarrollo de este tipo de proyectos es fundamental para definir una imagen conjunta de un destino y el marco de un clúster podría ser idóneo para el desarrollo de las distintas acciones.

Sería interesante vuestras aportaciones al respecto. Saludos


José Maria Barrientos dijo:

Hola Rayco, Existen este tipo de entes aglutinadores de los agentes de un destino. Los Patronatos, los Centros de Iniciativas Turísticas, y otros, como el Consejo Canario de Turísmo, o las Comisiones de Turísmo de las Cámaras.

El problema es que no son operativos y carecen, por lo general, de la capacidad de influencia que se requiere.

Hay que poner en marcha entes nuevos, en los que todos se sientan representados y no haya principales y complementarios, que son términos de un argot interesado, que hoy en dia están desfasados y no reflejan la realidad del sector.

Tenemos que agudizar el ingenio y seguir trabajando, el sector lo merece y nosotros somos los mas directos beneficiarios.

Un fuerte abrazo.

Permalink Responder para Rayco Expósito el agosto 7, 2009 a las 7:03am

Buenos días, José María coincido contigo, los actuales agentes de destino que comentas son muy estáticos, jerarquizados y con estructuras muy sólidas. Por ello, esta plataforma de trabajo es ideal, ya que es muy dinámica, no hay jerarquías y las estructura es muy débil lo que favorece que se adapte a cualquier acción conjunta que se quiera llevar a cabo.

La problemática que estamos discutiendo es como integrar a todos los agentes de cada destino. Nos tendríamos que preguntar, si nuestro territorio tiene tantas oportunidades que explotar, si tiene tantas potencialidades, por qué no se explotan adecuadamente y por qué no cooperan los agentes involucrados. Quizás lo que hacía falta es un cluster tal y como está diseñado éste. Las propuestas deberían venir, y no como venía sucediendo hasta ahora, desde abajo a arriba, desde los empresarios a las administraciones.

Mi idea era sencilla, gestionar la oferta complementaria involucrando a todos. Incluyo algunos ejemplos y me gustaría que desde vuestra experiencia incluyeran muchos más. Si les parece interesante podemos crear un hilo aparte.

Deportes de Riesgo: ¿Hay colaboración entre los hoteles y las empresas involucradas? Quizás a una empresa que ofrece travesías en piragua le interese disponer de una pequeño almacén en el mismo hotel, se coordina el desayuno con los horarios de la actividad.

Senderismo: Una cosa curiosa, en un hotel cuya clientela viene principalmente a practicar senderismo, no encuentra ni una sola tienda especializada en senderismo que venda botas de montaña. ¿No se podría recomendar a algunas de las tiendas de calzado que ofrezcan estos productos?.

Y así hay multitud de ejemplos; hostelería, carnaval, fiestas tradicionales, deportes, ocio nocturno... en el que hay una total desconexión entre los agentes de destino. Una forma de crear este tipo de sinergias podría ser mediante "Reuniones Físicas - Talleres" en los que tratar estos temas y llegar a acuerdos concretos en los que ganen todos, acciones orientadas al WIN-WIN.

Podemos hacer un listado de casos concretos y luego estudiar la posibilidad de llevar a cabo esos talleres / reuniones informales.

Permalink Responder para Rafael Mesa el agosto 11, 2009 a las 8:01am

Comparto los tres enfoques complementarios y muy acertados de José María, Eduardo y Rayco, que me atrevería a resumir en el agotamiento del elemento catalizador que han ejercido, durante años, los organismos, entes y asociaciones que el sector turístico se ha sabido dar. No es tanto que ya no sean eficacez como el drástico cambio que ha experimentado el escenario donde se interpreta la obra del "encuentro de dos personas" que me empeño en definir como Turismo.
Por eso es necesario el crear un nuevo catalizador que facilite la combinación "química" de actores diversos y en muchos casos contrapuestos pero que hoy surgen como interpretes necesarios de la nueva "obra turística".

Permalink Responder para Eduardo Dávila el agosto 13, 2009 a las 5:22am

Disponible la ponencia de Jimmy de Gestión de Destinos presentada en las Jornadas de Innovacción Turística donde se dan pautas y un modelo de gestión de todo un destino donde todos los agentes implicados aportan valor en los procesos de marketing.

Permalink Responder para Eduardo Dávila el agosto 24, 2009 a las 11:42am

Hola,

Desde la Fundación Empresa y la Universidad de La Laguna, se ha trabajado en este ámbito (la gestión de la imagen de un destino) dado que consideramos relevante un análisis previo y la definición de una estrategia de actuación para gestionar todo un destino turístico donde las aportaciones de todos los agentes generan el valor requerido.

En este sentido, se realiza una propuesta denominada "Estrategia de Presencia en Red del Sistema Turístico" (en adelante, TENRED) donde de forma colaborativa y consensuada pretende dar los primeros pasos en lo que a la gestión online de un destino turístico se refiere. De forma muy resumida, presento los principales objetivos:

Como objetivo general se persigue el desarrollo de un plan de comunicación dinámico que estimule las sinergias empresariales e institucionales en turismo, facilite el conocimiento y mejora de la imagen proyectada y su reputación, además de promover y fomentar la generación de contenidos con el fin de activar el patrimonio y transformarlo en un recurso turístico aplicado a un destino.

Un análisis de las particularidades inherentes al destino en su conjunto, añadidas a los intereses empresariales e institucionales, contribuirá a determinar la imagen proyectada y es sobre ésta, donde todos los agentes implicados deberán incidir con una estrategia conjunta bien definida.

Este revisado plan de comunicación del destino apoyado en las nuevas tecnologías de la información y comunicación, permite una retroalimentación continua que no sólo proporciona un exhaustivo conocimiento del cliente turístico y sus necesidades, sino que además, canalice las conversaciones identificando quiénes generan contenidos, dónde lo hacen, de qué forma, cómo afecta al destino, etc. proporcionando un marco común a todos los agentes, siempre en un esfuerzo de crear y gestionar una imagen acorde con la estrategia definida.

Así, los principales objetivos que se persiguen con esta actuación son:

1‐ Mejorar la imagen turística del territorio analizando la imagen proyectada y percibida por el cliente actual y potencial estableciendo para esto indicadores y guías de actuación en cada caso.

2‐ Identificar y proporcionar los canales adecuados de comunicación entre todos los actores con el fin de mejorar la promoción, la comercialización, la fidelización, etc. incorporando innovación y tecnología a los servicios turísticos.

3‐ Dinamizar el entorno turístico en general proporcionado una estrategia de comunicación común en medios sociales con la implicación, participación y colaboración de todos los agentes que conforman el destino.

En definitiva, trata de hacer partícipes en la escucha y la conversación a todos los actores que conforman el destino, utilizando los aportes de valor y experiencia en los diferentes procesos de cada uno, para con ello crear nuevos valores y dinámicas hacia un turismo en red con capacidad de expresión de apoyos y sinergias para la recreación a demanda de los productos ofertados sobre una mejorada identidad y reputación.

La ejecución del presente proyecto, en el ámbito de la Sociedad de la Información, presenta un efecto demostrador o tractor, al tiempo que innovador, sobre empresas y ciudadanos que unido a las acciones formativas y divulgativas contempladas en el mismo, facilitan el conocimiento, distribución y uso al tiempo que potencien su desarrollo y generación de negocio.

Así, el presente proyecto potencia la capacidad de las empresas en la gestión de la innovación haciendo uso de la vigilancia estratégica, dotándolas de las infraestructuras tecnológicas e implantando los canales de comunicación adecuados necesarios para la mejora de su competitividad. Asimismo, se estima que la ejecución del piloto y la adecuada difusión de los objetivos alcanzados en la ejecución del presente proyecto redundarán en el fomento de éste y otros aspectos de la cultura de la innovación empresarial.

Espero que sean de interés las iniciativas y vuestras aportaciones al respecto en la necesidad de acometer proyectos en este sentido.

Saludos,
Eduardo Dávila

Permalink Responder para Rayco Expósito el agosto 27, 2009 a las 3:14pm

El pasado mes de Junio tuve la suerte de acudir al I Encuentro Sectorial sobre Innovación en el Sector Turístico realizado en Las Palmas, http://www.turismoinnova.com, y que posiblemente también se realizará en Tenerife. Allí se llevaron a cabo una serie de talleres muy interesantes. Uno de ellos trató sobre el aprovechamiento de las potencialidades que te puede proporcionar el propio destino y que además se pueden explotar de manera eficaz y económica por los establecimientos hoteleros.

Se dieron multitud de ejemplos muy interesantes, mencionaré uno. La pregunta era la siguiente ¿Cómo podemos ofrecer servicios de valor añadido a nuestros clientes relacionados con la salud, el bienestar... si nuestro hotel es muy pequeño, no tenemos espacio para un spa, si la inversión es muy elevada...? Pues una de las ideas era hacer circuitos de salud usando la propia playa de la ciudad, ¿por qué no?, se puede organizar una sesión de Taichi/Yoga a las 9:30 de la mañana... qué lugar más ideal que una playa de cientos de metros cuadrados en un entorno natural...

Este es uno de los muchísimos ejemplos que se trataron. Entonces el taller intentó identificar las potencialidades de un destino, por ejemplo la gastronomía, con acciones encaminadas a aprovecharse de estas ventajas en beneficio propio. A pesar de que estaba bien organizado y estructurado, el problema es que había empresarios de destinos muy diferentes, proveedores de distintos servicios y esto unido a que se tardaba mucho tiempo en definir la metodología y el ejercicio práctico... impidió que se pudieron sacar conclusiones finales interesantes.

Quizás se podría aprovechar y acotar más estos talleres y definir algunos grupos previamente. Yo empezaría por crear grupos por destino, por ejemplo Puerto de la Cruz. Luego detallar la oferta complementaria de servicios actuales o potenciales que tiene el destino. De cada servicio, primero se podría identificar quienes son los agentes involucrados y de alguna manera captarlos para hacerlos partícipes de esta red. Es conveniente que participen y se escuche a los empresarios de todas las empresas no sólo a los hoteleros. Sabemos que hay muchas personas que se dedican a cursos de parapente, piragüismo, descenso, senderismo... todas estas personas deberían participar en estos debates.

Propongo que cada uno de nosotros, defina los servicios potenciales que tiene cada destino, indentificar a los agentes involucrados y participar en algunos "talleres virtuales" a través de este grupo y ya más adelante concretar los acuerdos hotel-oferta complementaria en los eventos físicos que se lleven a cabo. Porque los hoteles les necesitan a ellos y ellos necesitan a los hoteles, están condenados a entenderse.

¿Qué les parece la idea?

Permalink Responder para Artemis el agosto 28, 2009 a las 2:35am

Estimado Rayco:

Haces propuestas de mejora de los talleres muy interesantes. No solo esperamos poder organizar talleres en Tenerife, sino en el resto de las islas (aunque eso ya lo concretaremos más adelante), al igual que pensamos organizar continuaciones a los talleres en próximas convocatorias, por lo que comentarios como el tuyo serán tenidos en cuenta.

Un saludo.

Permalink Responder para Madelon el agosto 29, 2009 a las 12:22pm

hola, no sé si conocen el proyecto Tenerife Acoge de Turismo de Tenerife, pero creo que puede aportar mucho al interesante proyecto TENRED que mencionas, Eduardo. Tenerife Acoge trata de definir y promover especialidades turísticas según zonas y temáticas en la isla de Tenerife. Se presentó el pasado mes de julio la parte correspondiente a Isla Baja, y en septiembre se presentarán previsiblemente las partes del proyecto correspondiente a la zona sur, norte y metropolitana. Rosana Parra de TdT puede, sin duda, informar más detalladamente sobre el proyecto y sus avances, aunque desde TF Innova también estamos participando activamente en la difusión y promoción de proyectos innovadores detectados por Tenerife Acoge.

saludos

Permalink Responder para Eduardo Dávila el agosto 30, 2009 a las 12:44pm

A raíz de los entrenamientos de la innovación realizados en Infecar, ya se ha comenzado a trabajar en la organizacion del 2 entrenamiento de la innovación en el sector turístico en Tenerife donde organizaremos talleres reducidos relacionados a las demandas de los distintos empresarios. Se tendrá muy en cuenta la experiencia de Las Palmas para garantizar el éxito de las jornadas y aplicarlos al resto de las islas. Seria interesante vuestras aportaciones al respecto en este sentido.

Permalink Responder para Silvia el noviembre 27, 2009 a las 10:30am

Hola, he leído en estos días que se pretende unificar datos estadísticos del sector turístico. Esto es una manera de innovar en el sector y conseguir así de una manera más sencilla cualquier datos que necesitemos para posteriormente elaborar estrategias.

Casualmente la semana pasada una conocida me preguntaba dónde conseguir los datos estadísticos de ocupación hotelera en Playa Paraíso, municipio de Adeje. Le remití al ISTAC pero claro, no existen datos tan específicos. Deberíamos poder obtenerlos en estos momentos de tanta incertidumbre.

Permalink Responder para Rayco Expósito el noviembre 28, 2009 a las 1:34pm

Hola a todos, se me había olvidado comentar que se habían publicado las conclusiones de las Jornadas de Innovación Turística en Tenerife. En este link se incluyen las conclusiones el entrenamiento "Servicios de Comercialización en colaboración entre empresas" que se alinea bastante con este hilo de discusión.

Muy interesante es el concepto de "Club de Producto" que es una agrupación de empresarios que se unen para gestionar productos o servicios sobre los cuales tienen intereses y necesidades comunes. Pueden haber clubes de producto como los de deportes acuáticos, deportes de riesgo, gastronomía... ¿ Conocen algún "Club de Producto" similar en Tenerife en el que ya estén efectivamente trabajando de forma colaborativa varias empresas?.