ASOCIACION DE TECNICOS EN CALIDAD TURISTICA DE LA PROVINCIA DE LAS PALMAS

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Comentario por Oficina de Turismo de Valsequill el octubre 17, 2011 a las 5:57am

Aunque no sea técnico de Calidad Turística (soy T.E.A.T.), pero he implantado el S.I.C.T.E.D(Sistema Integral de Calidad Turística en Destino) en 2 empresas y creo que para empresas que no pueden optar a la "Q" es bastante recomendable.

Comentario por CARMELO PERERA ORTEGA el octubre 2, 2011 a las 12:21pm

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UNA VUELTA POR LA HISTORIA DE LA CALIDAD

Comentario por CARMELO PERERA ORTEGA el diciembre 18, 2010 a las 12:42pm

Hoy día introducir conceptos nuevos dentro del vocablo común para hacer llegar con las mismas intenciones queda elegante. Pero cuando dichas frases suponen la supervivencia económica, social o cultural de un pueblo, es mejor dejarlas en el saco de buenas intenciones, no transmitirlas si no se tiene conciencia de su significado.
¿Porqué decir esto?, para llevar a cabo el título que nos compete tenemos que basarnos en que todo parte de una filosofía de cambio y a posteriori debe haber un sistema y gestión para hacer esa filosofía tangible.
Hay que tener claro que para que haya calidad tiene que haber un compromiso de cambio de todos los agentes implicados en el mismo, sino, lo que conseguiremos es duplicar la labor diaria; en síntesis, no debemos trabajar en algo que no entendemos o no nos han sabido transmitir. Si los mismo maestros o gurús de la calidad (Deming,Juran...) no se ponían de acuerdo en algunos puntos de lo que significa la calidad, no pretendamos cambiar las costumbres de la nohe a la mañana.
Primeramente tenemos que conocer nuestro empresa, así como a nosotros mismos y nuestras limitaciones, para luego si podemos adaptarnos al cambio.
Para que una determinada industria, espacio turístico... sea considerado óptimo para trabajar con calidad (ya que la calidad es una mejora continua hacia el grado de excelencia) debemos fijarnos el grado de calidad que queramos ofrecer y al tipo de cliente que queramos dirijirnos. Un ejemplo actual de trabajar en un sistema de calidad es ver cómo los colaboradores de una determinada empresa certificada entran en una dinámica de estrés propiaciada por la futura visita de un auditor de calidad. ¿Qué nos quiere decir esto? pues que no estamos trabajando con calidad, ya que tenemos miedo a la inspección, la calidad estaría propiciada cuando estemos seguros de nuestra labor diaria y sepamos que cumplimos los objetivos.
La palabra calidad hoy día se usa también eqivocadamente y perjudicialmente para la imagen exteriór de Canarias (como destino turístico), es cuando nos referimos al cliente que nos visita basándonos en que no es un turismo de calidad. No debemos equivocarnos porque primero, el turista no viene, nosotros con nuestras campañas los traemos.
Que tengan más o menos poder adquisitivo es irrelevante ya que no significa que no sea un turista de calidad, pues nos paga por lo que le ofrecemos y por lo que sabemos ofrecerle. El otro turismo al que nos queremos referir es un turismo de poder adquisitivo que nos visita minimamente porque queramos o no, somos un turismo de masas.

Carmelo Perera Ortega
Presidente de la Asociación de técnicos en calidad turística de la provincia de 

Las Palmas