Como sabeis, hemos promovido la primera red de conocimiento/colaboración, o asociación en el área de la Experiencia del Cliente en español. Denominada Experiencia del Cliente Network (www.cliente-experiencia.com) . Dentro de este proyecto, uno de los órganos de difusión quiere ser la revista "En Clave Experiencial", revista de customer experience en español, que en tirada mensual, quiere acercaros…
ContinuarAñadido por David Camps Pons el septiembre 21, 2011 a las 2:00pm — No hay comentarios
Con este artículo vengo a hablar de los insights del consumidor, sí , según mi amiga Cristina Quiñones, es “looking where others don´t look to find what others can´t find”. Hablamos de llegar a lo más profundo del comportamiento y del pensamiento de las personas, buscando esas conexiones entre una marca y un consumidor.
El ejemplo del nuevo anuncio de San Miguel 0,0…
Añadido por David Camps Pons el agosto 10, 2011 a las 12:29pm — No hay comentarios
Añadido por David Camps Pons el julio 9, 2011 a las 3:00pm — 1 comentario
Las empresas , y todo un mercado, está mirando hacia este nuevo perfil de consumidor, el consumidor experiencial, o experiensumer. Este término, que particularmente lo he oido de la mano de mi compañero José Cantero ( Experisumidor, en sus palabras), viene a definir un consumidor con las siguientes…
ContinuarAñadido por David Camps Pons el junio 4, 2011 a las 10:02am — No hay comentarios
El término y tendencia de las “experiencias” ha venido y parece que para quedarse, hablamos de buscar una conexión mas emocional con clientes y empleados, hablamos de relevancia, de innovación, diferenciación, de enfoque real al cliente, de despertar todos los sentidos posibles….Cuando hablamos de diseño y creación de experiencias hablamos de todo esto y mas.
Hay unos conceptos pero que me gustaría aclarar, que a veces se malentienden, cuando hablamos en clave…
Añadido por David Camps Pons el mayo 31, 2011 a las 2:43pm — No hay comentarios
Hola amigos/as,
Quería desde hace un tiempo, dedicar un post, a hablar un poco sobre mi visión actual del sector turístico español. Bueno, en mi humilde opinión, estamos estancados, en un proceso de “selección natural” empresarial, durante años nos hemos empecinado en crear puntos de venta, meros productos turísticos, la miopía de marketing (en líneas generales) ha sido generalizada, y así hemos ido saturando el mercado con Hoteles, AA.VV, …..con un grado de similitud muy alto,…
ContinuarAñadido por David Camps Pons el mayo 29, 2011 a las 4:40pm — No hay comentarios
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