HOTELES: INCIDENCIAS, ACCIDENTES, EMERGENCIAS

HOTELES : INCIDENCIAS, ACCIDENTES, EMERGENCIAS

El objeto de este post es tratar una realidad que sucede – con mas frecuencia de la deseada- en Hoteles y asimilados. Es un tema que siempre se ha obviado y que forma parte del “día a día“ con el que se tiene que enfrentar la Dirección (a veces hechos de suma gravedad) devengando, en algún caso, consecuencias legales.

Se trata de hacer constar que el papel de la Dirección es duro y comprometido en circunstancias donde tiene que reaccionar con responsabilidad, conocimiento, seguridad y calma (aun en el ámbito de una urgencia). Son momentos donde está en juego la seguridad de personas, cosas e instalaciones cuando la personalidad y profesionalidad se unen para tratar de elegir la mejor opción.

Los hechos relatados se basan en vivencias personales que por sus, específicas, características se han clasificado en los siguientes grupos:

1. Común a todos
• Incendios: sin duda es el riesgo latente 24 horas. 365 días cuyos origines se concentran electricidad ( mala instalación, sobrecargas, enchufes múltiples, empalmes), habitaciones (fumar, planchas , kitchinettes, velas) y cocinas (freidoras, campanas, conductos)
• Acometidas y saneamiento de aguas: roturas, obstrucciones, otros
• Robos :de clientes (habituales, toallas, ceniceros, menaje, literatura)a clientes (cámaras, ordenadores, dinero, ropa, joyería, perfumes)
• Áreas sensibles: escaleras, ascensores, piscinas, balcones, baños
• Conductas: clientes (conflictos de pareja, peleas, alcohol, reclamaciones, roturas) empleados ( incumplimientos, discusiones, hurtos, conflictividad, picaresca, negligencias, absentismo)
• Riesgos sanitarios: comidas, tratamientos químicos, aguas residuales
• Riesgos laborales: Incumplimiento (manipulación, cargas, accidentes, herramientas , productos de limpieza, productos químicos)
• Conflictos laborales: negociaciones, lideres, paros, huelgas
• Urgencias: evacuación, inundación, gases, primeros auxilios, riesgos inmediatos (actuación fuerza pública, bomberos, asistencia médica)

2. Establecimientos urbanos
Clientes de nivel social superior (negocios, cultura, espectáculos).Estancias mas cortas Menores incidencias. Más trascendencia (gente VIP), saben sus derechos y forma de reclamar. Riesgo de indemnizaciones elevadas. Pocos accidentes.
Tipo de incidencias:
>fallecimiento por causas naturales (infartos) y voluntarias.
>alguna discusión o pelea (familiares y de parejas)
>clientes intolerantes (exigen soluciones, ya)
>impagos
>intentos de sobornos
>cuestiones políticas

3. Establecimientos vacacionales
Clientes de nivel social bajo/bajo-medio (sol, playa, alcohol, sexo).Estancias mas largas. Bajo nivel cultural. Agresividad. Grupos. Familias.
Tipo de incidencias
>borracheras, discusiones, agresiones (incluso a Directivos y traba-
jadores)
>ruidos y escándalo nocturnos habituales (muchas quejas)
>fallecimientos por caídas de balcones e infartos (media 2-3 año)
>piscinas: ahogamiento (adultos: alcohol, otros; niños: sin vigilancia)
>vaciado de extintores y rotura de señalizaciones
>incendio en habitaciones (fumar, planchas, hornos)
>lanzamiento de mobiliario desde balcones
>robos entre si
>robo en habitaciones por gente extraña (del exterior)
>problemas sanitarios importados por falta de aseo personal (parási-
tos). Alojamientos puestos en cuarentena.

4. Instalaciones y áreas de riesgo
• Escaleras y pavimentos
>resbalones por suelo deslizante o calzado inadecuado
>escalones o pavimentos rotos
• Ascensores
>sobrecargas de peso
>claustrofobias
>deficientes técnicas de rescate (caída al foso o puesta en marcha)
>imposibilidad de comunicación
• Habitaciones / Aptos.
>caídas en cuartos de baño (mayormente, bañeras)
>incendios en cama (cigarrillos)
>incendios por planchas eléctricas (manipulación y olvidos)
>incendios en hornos de cocinas (generalmente, olvidos)
• Piscinas
>mal tratamiento, físico y químico del agua.
>accidentes por descuido o manipulación de productos químicos
>ausencia de vigilancia
>ahogamiento (especialmente niños y alcoholizados)
>caídas por resbalones (suelo mojado o inadecuado)
>accidentes por “tirarse” de cabeza
>cortes por rotura de focos o alicatado interno (dentro del agua)
>succión por desagües de fondo (falta de protección)
• Fitness / Spa /Gym
>accidentes por rotura de máquinas (deficiente mantenimiento)
>riesgos de salud por uso de sauna y jacuzzi
>hongos: falta de limpieza, tratamiento y gente descalza
>tratamiento deficiente del agua del jacuzzi (legionella)
>riesgos eléctricos en sauna
• Comidas
>intoxicaciones alimenticias
>incumplimiento de normas sanitarias, obligadas por Ley.
• Aguas
>contaminación e intoxicación general (aljibes)
>aguas residuales (filtraciones, olores, falta de tratamiento)
>legionella
• Plagas
>roedores, insectos
• Aire acondicionado
>contaminación por transmisión
>alergias